콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
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작성일 23-02-01 13:36
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콜센터를 구축하는데 있어서는 여러 가지 사항을 고려해야 하는데 우선 먼저 콜센터 구축기획 때부터 위치선정이나 운영규모, 운영방법을 결정하고, 시스템구축과 투입비용 정도, 근무環境, 전문인력의 채용과 관리, 성과分析(분석), 수익 또는 품질improvement, problem(문제점)improvement 등 다양한 항목과 관리 포인트를 설정하여 콜센터를 운영할 수 있어야 한다.
다. 부디 도움이 되실만한 내용이 있었으면 좋겠습니다. 운영 상품결정, 신뢰성, 상담제공 능력, 지속성, 고객설득성, 사후관리성 등에 운영기업의 업무특성(特性)을 고려해야 하고, 콜센터의 위치선정은 향후 콜센터의 운영의 질, 생산성, 안정성에 많은 影響(영향)을 미치므로 업무목적에 맞는 위치선정 및 추가증설
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개념 정의설명,특성 특징 중요성,문제점 해결방안,영향요인 실태분석,비교분석 견해,개선과제 개념이해,연구방법 사례
콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
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1) 콜센터 구축 시 유의사항
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콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
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콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
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