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작성일 22-11-28 02:08
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Crisis Management Final Project
Case Study of Nestle’s Crisis
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Contents.
시간의 순서에 따른 진행 과정
- 사건의 처음
- 사건에서 위기로
- 위기의 증폭
- 네슬레의 사과
네슬레 위기관리 분석
- 위기의 쟁점이 무엇인가
- 네슬레의 위기관리는 어떠했는가
- 위기로 인한 effect력
3. 결론 / Bad & Good Point
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1. 시간의 순서에 따른 진행 과정
1
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인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해 서
무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어
環境(환경)에 심각한 effect을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 `시나르마스` 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구.
유니레버, 크래프트의 즉각적 reaction(반응)과 달리 네슬레는 무reaction(반응)으로 일관
2007. 11월부터 처음 된 그린피스의 인도네시아 야자수 산림파괴 리포트 배포
사건의 처음
2xxx.3.17 `네슬레 팜오일 고발 리포트` 배포
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그러나, 네슬레의 지속적인 무reaction(반응)
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2xxx. 3.17 리포트에 이어 upload(업로드) 된 한 편의 동영상
YouTube 에서만 24시간 동안 10만 건의 조회수를 기록.
네슬레의 강제적인 동영상 삭제에도 불구하고
제 2, 3의 동영상 공유 사이트를 통해서 확산
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75만 명의 팬을 보유하고 있었던 네슬레 페이스북 팬 페이지는 동영상과 관련한 비판 글로 쑥대밭이 된다
2xxx. 3.17 밤, 네슬레 Facebook 팬 페이지에서의 격렬한 비판
사건에서 위기로
‘충분한 물량이 확보되는 2015년부터는 인증되고 지속 가능한 팜오일만 사용하겠다’는 formula(공식) 발표.
그러나,
더 빠른 조치를 요구하며 항의하는 페이스북 팬들은 프로필 사진으로
…(생략(省略))
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레포트/자연과학
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